Terugbetaal- en retourbeleid

Dit terugbetaal- en retourbeleid geldt voor bestellingen via smpbynigel.com.

1. Herroepingsrecht

Als consument heeft u bij online aankopen in principe het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Uitzondering voor SMP-naalden en hygiëneproducten

SMP-naalden zijn producten waarbij hygiëne en gezondheidsbescherming essentieel zijn. Daarom kunnen SMP-naalden alleen worden geretourneerd als:

• de originele verpakking ongeopend is;

• de verzegeling volledig intact is;

• het product ongebruikt en onbeschadigd is;

• het product geschikt is voor veilige wederverkoop.

Is de verpakking geopend, is de verzegeling verbroken of bestaat er twijfel over de hygiënische staat van het product? Dan kunnen wij de retour niet accepteren en vindt er geen terugbetaling plaats.

Deze uitzondering geldt vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne.

3. Retourvoorwaarden

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd wanneer:

• de retour vooraf per e-mail is aangemeld;

• het product compleet, ongebruikt en onbeschadigd is;

• het product in de originele verpakking wordt teruggestuurd;

• de verzegeling bij hygiëneproducten niet is verbroken;

• de retourzending stevig en veilig is verpakt.

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

4. Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar: info@smpbynigel.com 

Vermeld in uw e-mail:

• uw naam;

• het bestelnummer;

• het product dat u wilt retourneren;

• de reden van retour, indien gewenst.

Na ontvangst van uw retouraanmelding ontvangt u verdere instructies voor het terugsturen van het product.

5. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd geleverd, beschadigd of defect is ontvangen.

Wij adviseren om de retourzending met track & trace te verzenden. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourmelding.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via: info@smpbynigel.com

Stuur hierbij duidelijke foto’s mee van:

• het ontvangen product;

• de verpakking;

• eventuele schade;

• het verzendlabel.

Wanneer blijkt dat het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zorgen wij voor een passende oplossing. Dit kan een vervangend product of terugbetaling zijn.

8. Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• geopende SMP-naalden;

• producten waarvan de verzegeling is verbroken;

• gebruikte producten;

• beschadigde producten door onzorgvuldig gebruik;

• producten die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;

• producten zonder originele verpakking, tenzij anders overeengekomen.

9. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact opnemen.